De uma viagem de férias ao empreendedorismo: Global Viagens completa 14 anos em Medianeira

Uma viagem de férias foi o ponto de partida para uma trajetória de quase duas décadas no turismo e para a criação de uma empresa que completa 14 anos em Medianeira. O empresário Gilson Caetano da Silva, conhecido como Gilson da Global, participou nesta sexta-feira (23) do quadro Conversando com o Empresário, do programa Central da Manhã, da Rádio Cultura, e compartilhou detalhes sobre a história da Global Viagens, o crescimento dos negócios e as expectativas para o mercado turístico.

Gilson viveu em Serranópolis do Iguaçu até os sete anos, quando se mudou com a família para Medianeira. Aos 18, ingressou no Exército e permaneceu por cinco anos em Foz do Iguaçu. Depois de se casar com Simone, retornou ao município e passou a trabalhar na Cooperativa Lar.

A mudança de carreira aconteceu após um cruzeiro realizado durante as férias. Na viagem, Gilson teve contato com os profissionais da agência responsável pela excursão e começou a considerar a possibilidade de trabalhar no setor.

"Ali despertou meu interesse: eu quero conhecer o mundo, quero trabalhar com turismo", relembrou.

Ao retornar, deixou o emprego na cooperativa e começou a trabalhar na agência de turismo. Foram quatro anos na empresa, seguidos de outros dois em uma agência que adquiriu o negócio. Quando essa segunda empresa encerrou suas atividades, ele decidiu abrir a própria agência.

Assim surgiu a Global Viagens, entre o final de 2011 e o início de 2012.

Crescimento da empresa e atendimento aos clientes

Segundo Gilson, a Global passou por uma expansão significativa nos últimos cinco anos, período em que quadruplicou de tamanho e precisou mudar de endereço para ampliar sua estrutura.

"A gente quadriplicou o nosso tamanho, a gente trocou de endereço porque a gente já não comportava mais o local onde a gente tava", afirmou.

O empresário destacou que, apesar dos 14 anos de existência da Global, a equipe reúne profissionais com décadas de experiência no setor turístico. Alguns colaboradores atuam na área há 28 ou 30 anos.

Durante a entrevista, ele explicou que o trabalho de uma agência envolve diferentes etapas, desde a identificação das necessidades do cliente até o acompanhamento da viagem e o atendimento após o retorno.

A empresa mantém equipes separadas para vendas e pós-venda, responsáveis por atividades como monitoramento de alterações de voos, reconfirmação de hospedagens, check-in, emissão de cartões de embarque e suporte diante de imprevistos.

"Hoje, quando você compra uma viagem, você pode ter certeza que no mínimo três ou quatro pessoas estão envolvidas dentro daquele trabalho da tua viagem", explicou.

A Global também atende o segmento corporativo, organizando deslocamentos profissionais de empresas e indústrias, além de trabalhar com viagens individuais, familiares e excursões em grupo.

Pandemia foi um dos períodos mais desafiadores

Entre os momentos marcantes da trajetória empresarial, Gilson destacou a pandemia de Covid-19, quando as restrições de circulação afetaram diretamente o setor turístico.

"Você imagina uma empresa que vive de mover pessoas. De uma hora para outra, as pessoas não podem mais se mover por conta de uma pandemia global", relatou.

Com as viagens praticamente paralisadas, o empresário precisou buscar alternativas para manter a agência em funcionamento.

"E fechar não era uma opção", destacou.

Foi nesse período que surgiu a Global Leds, empresa voltada à publicidade em painéis eletrônicos. Segundo Gilson, a receita gerada inicialmente por um painel de LED ajudou a manter as despesas operacionais da agência durante a crise.

Atualmente, o grupo possui seis painéis de LED distribuídos por Medianeira e também atua na produção audiovisual, por meio de um estúdio de podcasts e gravação de conteúdos localizado nas instalações da agência.

O espaço é utilizado para produções próprias e pode ser alugado por terceiros para gravação de podcasts, videoaulas e outros materiais.

Viagens em grupo e comportamento do mercado

A organização de viagens em grupo também foi abordada durante a entrevista. Segundo Gilson, a empresa trabalha com excursões de amigos, famílias, grupos de mulheres e pessoas que compartilham interesses semelhantes.

Para planejar essas viagens, a agência dispõe de um espaço gourmet onde recebe os participantes para encontros e definição dos roteiros.

Em relação ao cenário econômico, o empresário avaliou que 2026 apresentou oscilações na procura por viagens de lazer, influenciadas, em sua percepção, pela Copa do Mundo e pelo período eleitoral.

Já o turismo corporativo manteve uma demanda mais constante, devido à necessidade de deslocamento das empresas.

Black Friday terá promoções durante todo o mês de novembro

Durante a entrevista, Gilson também apresentou os preparativos da Global Viagens para a Black Friday, período que considera um dos mais importantes para a comercialização de pacotes turísticos.

A campanha da empresa será realizada entre os dias 1º e 30 de novembro, com ofertas que poderão variar diariamente conforme os destinos e as condições negociadas com fornecedores.

"É do dia primeiro ao dia 30 de novembro nós temos promoções diárias", anunciou.

O empresário informou que a agência já iniciou, em outubro, condições de parcelamento em até 15 vezes no boleto ou cartão, além de descontos para pagamentos à vista. Segundo ele, essas condições estão previstas para continuar até o encerramento da campanha.

As ofertas poderão incluir viagens pelo Brasil e pelo exterior, além de benefícios adicionais negociados com hotéis e operadoras.

Gilson ressaltou que as viagens adquiridas durante a Black Friday também poderão ser programadas para 2027, permitindo que os clientes planejem as férias com antecedência.

O empresário orientou os interessados a definirem previamente os destinos e os períodos disponíveis para viajar, já que algumas promoções terão disponibilidade limitada.

Ao encerrar sua participação, Gilson destacou a importância de continuar atuando no setor que escolheu após aquela primeira experiência em um cruzeiro.

"Se eu parar de trabalhar com turismo, eu vou usufruir do turismo", afirmou.